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不动产登记和房屋交易分中心:暖心服务赢赞誉
  2019-02-12 07:19:11

2月11日,节后上班第一天。8点30分,记者来到市公共行政服务中心不动产登记和房屋交易分中心。此时,这里还没有开门,门口已经聚集了20多位市民。汤山城村65岁的刘桂兰和老伴儿是来办理房屋继承事宜的,虽然节前他们就已经拿到了排号,但?#25925;?#24597;人多排队,7点半就在门口等候了。

8点40分,门口的市民逐渐增多。不少人隔着大门玻璃往大厅里面瞧。一位中年人看到墙上?#26131;?#24037;作时间的牌子,随口说道:“9点开门,还得等一会。”话音刚落,大厅里的保安打开了大门。“今天提前开门,赶紧进去暖和暖和。”刘桂兰拉着老伴儿一路小跑进了大厅。

“没?#24515;?#21040;号的到咨询台这边排队,已经排到号的,到里面座位上休息,一会儿就开始办理业务。”大厅保安说。此时,大厅内68个服务窗口还没有工作人?#20445;?#20294;大厅内的地面保洁已经完成,各窗口的业务柜台也擦得铮亮,休息区每个坐椅上都放着薄棉坐垫,各种指示牌、业务办理指南整齐地摆放在各窗口柜台上。

8点45分,各窗口工作人员开始陆续上岗,每?#36824;?#20316;人员的着装都整洁得体。8点50分,咨询台、68个办事窗口的工作人员全员到岗,大厅内的叫号服务系统启动,各窗口开始受理业务。

“您好,要办理什么业务?”一位女士来到咨询台前,工作人员主动问询。“我在北京结婚买房,现在想在房产证上加上老公的名字,不知需准备哪些证件。”女士说。“这里有个流程须知,你拍一下,另外还有一个表格需要你回北京后找社区填写一下,这上边还有咨询电话,您有疑?#22763;?#20197;随时拨打。”工作人员耐心解答着,不厌其烦。“谢谢,这回我明白了,你们太?#24515;?#24515;了。”七八分钟后,女士向工作人员道谢,离开了大厅。

“大?#38126;?#24744;往里边站一站,别被隔离带绊倒了。”咨询台另一侧,一?#36824;?#20316;人员在办理业务时,见一位老人离隔离带太近,忙提醒老人注意安全。9点15分,大厅里的市民有近百人,已经把咨询台的四个窗口围满,四?#36824;?#20316;人员一直在耐心地为市民解答咨询。

在45号登记受理窗口,市民张燕抱着孩子在办理房屋登记。工作人员见张燕辛苦,提醒她可以带着孩子去休息区休息,留她丈夫一人办理即可。“我们8点半就在门口等了,本以为要等挺长时间,没想到大厅提前开门,节后上班第一天果然有新气象,工作人员态度很好,挺暖心的。”张燕说。

在48号登记受理窗口,一位年轻人拿着一叠证件正在办理业务。怕小伙子把材料弄混了,工作人员全程站着给小伙子挨个讲解。

9点30分,自动叫号系统终于喊到了刘桂兰的排号,她忙拉着老伴儿来到53号办事窗口。工作人员起立问好,接过刘桂兰手里的材料一一核对。怕老两口听不清楚,工作人员还特地把身子往前探了探,离近了说。“我?#30475;?#26469;,他们都挺耐心的,这次还帮我预约了下次来的时间,注意事项还给我写纸上了,这服务态度,我满意。”刘桂兰说。

邹润 本报记者 戚文

编辑: 李琦

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